二〇一二年中华小车投诉报告,上四个月小车棍

作者: 汽车资讯  发布:2019-09-21

并且这些投诉中来自北京的案例最多,占总投诉量的13.36%。广东、山东、江苏、浙江等地紧随其后。

目前华夏汽配网显示,搜狐汽车联合益普索发布《2011-2012中国汽车投诉报告》。报告显示,2011-2012年度车主在搜狐汽车投诉平台上共产生了3195条各类投诉,与质量相关的投诉合计2976条,占总体投诉量的93%,剩余219条涉及包括厂家、经销商在内的各类服务水准、服务态度的投诉。

报告显示华夏汽配网编辑,上半年针对汽车产品与服务质量的投诉总量为4664例,其中有效投诉量为4207例。其中,合资品牌投诉占比58%,自主品牌占比38%,进口品牌占比4%。有八成投诉的车辆是在汽车免费保修期之内,其中一个月内新车投诉占一成。

根据统计,从中国总体层面看,消费者对于发动机类的投诉最为集中,占总体投诉量的34.3%华夏汽配网表示。重点的问题集中在发动机有不正常杂音及漏油上。此外还有较多的车主反映的发动机故障较为严重,并直接引发了不能驾驶的状况,如发动机爆缸、火花塞碎裂、油泵损害等华夏汽配网得知华夏汽配网表示。

其中,从统计来分析,消费者对于发动机类的投诉最为集中,占总体投诉量的34.3%。具体的故障点中,发动机不正常杂音、发动机漏油和轮胎问题是消费者投诉最集中的问题,此外还有较多的车主反映的发动机故障较为严重,并直接引发了不能驾驶的状况,如“发动机爆缸、火花塞碎裂、油泵损害等”。

在服务质量方面,车市销量走低,二手翻新车当新车卖、节能补贴兑现不到位、配件以次充好、只换不修收费高等汽车欺诈销售问题显着增加。2012年第二季度,销售欺诈、服务收费问题投诉上升显着,销售欺诈占服务问题相关投诉的比重达到20华夏汽配网表示.77%,比一季度的13.60%上涨了近七个百分点。

市场研究集团益普索近期发布“2011-2012中国汽车投诉报告”。报告显示,2011年汽车投诉3195条,其中质量投诉占总体投诉量的93%。

有关于车身外形的投诉也相对较多华夏汽配网显示,占总体投诉量的11.5%。重点集中在车身钣金锈蚀、车身油漆和风燥等问题上。

中国质量协会近期发布了2012年年上半年中国汽车产品与服务质量投诉分析报告。报告显示,销售欺诈投诉增加,不诚信行为屡见不鲜。

其次,驾驶经历方面的投诉占据第二,占总体投诉量的24%。重点的问题集中在车身底部异响和轮胎的各类故障。同一时间还有较多的消费者投诉悬架故障、避震断裂等相关问题。

统计显示,发动机问题投诉占比接近三成,高居首位;其次是车身附件及电器,占比将近1/4;再次是变速箱,占比接近两成;转向系统、离合器、制动系统等部件问题所占比重均在8%以内,比重相对偏低华夏汽配网了解。

除上诉质量问题外华夏汽配网编辑,益普索在调查中还发现,车辆的投诉中有超过7%的比重集中在经销商及厂家的服务态度上。这一比重远高于益普索进行的常规IQS/QAS整车质量调研项目中的比重。

益普索根据全世界通用的IQS/QAS车辆问题归类体系重新编码,将投诉分为座椅、内饰、空调加热、制冷及通风、发动机、变速箱、驾驶经历等9大类问题。

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